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Vous avez une question sur un comparatif, une remarque sur un avis publié sur Casino en ligne France, ou vous souhaitez signaler une information à corriger ? Cette page explique comment nous joindre, ce que nous pouvons traiter et ce qui relève d'autres organismes.

Ce que nous pouvons vous aider à comprendre

ferei.fr est un site d'information et de comparaison. Nous ne gérons ni comptes joueurs, ni dépôts, ni retraits : ces démarches se font directement auprès de l'opérateur concerné. En revanche, nous pouvons répondre à vos messages concernant :

• Une erreur ou une information à jour sur un avis de casino (bonus, licence, moyens de paiement)
• Une suggestion de casino à évaluer ou de sujet à traiter
• Une question sur notre méthode de classement et d'évaluation
• Un signalement lié à un contenu qui vous semblerait inexact ou trompeur
• Une demande d'information sur nos relations d'affiliation

Pour toute question liée à votre compte, un dépôt en attente, un retrait bloqué ou un bonus non crédité, le service client de l'opérateur reste le seul interlocuteur compétent, en général joignable par chat en direct ou par e-mail directement depuis son site.

Avant d'écrire, ces pages répondent peut-être déjà

Beaucoup de messages que nous recevons concernent des points déjà traités ailleurs sur le site. Un détour par ces pages peut vous faire gagner du temps :

• Pour comprendre qui nous sommes et comment nous travaillons, consultez notre page À propos.
• Pour les outils de maîtrise du jeu, les limites de dépôt et l'auto-exclusion, la page Jeu responsable détaille les dispositifs disponibles et les ressources d'aide.
• Les conditions d'utilisation du site, nos limites de responsabilité et le cadre de nos comparatifs figurent dans nos Conditions générales.
• Si votre question porte sur des sites accessibles hors du cadre français, notre analyse dédiée aux casinos non-Gamstop apporte des éléments de contexte utiles.

Notre indépendance éditoriale

Casino en ligne France perçoit une commission lorsqu'un lecteur s'inscrit auprès d'un opérateur via nos liens. Cette rémunération n'influence jamais l'ordre de nos classements ni le contenu de nos avis : un opérateur ne peut pas payer pour améliorer sa note. Si vous nous contactez pour signaler un manque de transparence de notre part sur ce point, nous prenons ces messages au sérieux.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Il est important d'être clair sur nos limites, pour éviter toute attente déçue :

• Nous ne pouvons pas intervenir sur un litige financier entre vous et un opérateur, ni forcer un retrait ou un remboursement.
• Nous ne représentons aucune autorité de régulation et ne délivrons aucune médiation officielle.
• Les casinos présentés sur ce site opèrent en dehors du cadre de l'ANJ : ils ne sont ni agréés ni autorisés par cette autorité, et leur accessibilité technique depuis la France ne constitue pas une autorisation légale. Une licence délivrée par une autorité étrangère n'a pas de valeur juridique reconnue en France.
• Nous ne pouvons pas garantir l'issue d'une réclamation déposée auprès d'un opérateur.

Rappel utile : le jeu d'argent en ligne, y compris les machines à sous et les jeux de table proposés par les opérateurs présentés ici, se situe hors du cadre légal français des jeux de casino en ligne. Nous documentons ces offres à titre informatif, sans en recommander l'usage en contournement d'une quelconque restriction.

Besoin d'aide face à un problème de jeu ?

Si votre message concerne une difficulté à contrôler votre pratique de jeu plutôt qu'une question sur nos contenus, sachez que Joueurs Info Service propose une écoute et un accompagnement dédiés en France. Ce service, ainsi que les outils présentés sur notre page Jeu responsable, existe indépendamment des opérateurs et de ferei.fr. Les protections et la médiation de l'ANJ ne s'appliquent en revanche pas aux casinos étrangers évoqués sur ce site.

Qui peut nous écrire

Ce site s'adresse exclusivement aux personnes majeures, âgées de 18 ans ou plus. Si vous êtes mineur, ou si vous faites l'objet d'une interdiction de jeu, nous vous invitons à ne pas utiliser ce site ni les services qu'il présente.

Avant d'envoyer votre message

Pour que nous puissions traiter votre demande efficacement, pensez à préciser :

1. Le nom de l'opérateur ou de la page concernée, si applicable
2. La nature de votre remarque (correction, question, suggestion)
3. Un maximum de détails factuels, sans données bancaires ni mots de passe

Nous répondons aux messages en tenant compte du contexte de chaque demande ; les échanges relatifs à un compte ou une transaction en cours doivent, quant à eux, être adressés directement à l'opérateur concerné, dont les coordonnées figurent sur son propre site.